Diagrama Causa y Efecto

Una Herramienta, muchos nombres, diagrama causa y efecto, diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado, y un dúo padre e hijo que cambio la historia de la Calidad en Japón y en el mundo. 

Bien!.. El diagrama de causa y efecto te ayudará a identificar las posibles causas de un problema de forma ordenada y estructurada. 

Además de ser  una herramienta que nos muestra las relaciones entre problema y sus consecuencias, es muy útil para identificar las relaciones de las posibles causas de un problema y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.

Usos:

• Sirve para identificar las posibles causas de un problema.
• Ordenar las posibles causas en categorías.
• Documentar de manera rápida las causas.

Ejemplo: 

El Siguiente ejemplo (Imagen1) muestra un diagrama de causa y efecto utilizando la técnica de las 5M´s y 1A (material, mano de obra, método, medición y ambiente). 

Imagen1 Diagrama de Ishikawa

Pasos para hacer un diagrama de causa y efecto:

Elaborarlo es una labor educativa en sí misma, favorece al intercambio de técnicas y experiencias. 

1. Ponta de acuerdo en la definición del problema (efecto).
2. Escriba el problema en el rectángulo de la derecha.
3. Haga una tormenta de ideas sobre las categorías principales del problema.

Usa las categorías genéricas si se te dificulta:

Para manufactura usa las 5M´s y 1A:

• Material 
• Máquina 
• Mano de Obra
• Método
• Medición 
• Ambiente 

Para Servicios usa las 4 P´s:

• Procesos
• Políticas
• Personal
• Planta- Tecnología

      4.  Para cada categoría haz la pregunta ¿Por qué pasa esto(el efecto)? y escribe las ideas como                 ramas de la categoría principal. 

           NOTA: trata siempre de escribir causas que puedan ser medidas y probadas o descartadas                   científicamente.

      5. Para cada rama pregúntate ¿Por qué pasa esto(el efecto)? y escribe las ideas como sub-ramas              de la rama principal.

      6. Convierte en hipótesis las principales causas(Puede priorizar mediante votación o multi-                    votación).

Recursos:

La mejor manera de realizar un diagrama de causa y efecto a mano es un pizarrón blanco o con un pliego de papel, post-its y marcadores. Así se le saca más provecho a su naturaleza de tormenta de ideas. Excel es una Herramienta muy útil para realizarlo de manera digital.